الخلفية

في الحج والعمرة، كبار السن وذوي الإعاقة بيحتاجوا وسيلة تنقل مريحة وآمنة وسط زحمة كبيرة. الخدمة دي اتعملت ليهم مخصوص.

التحدي

المكان منظم جداً، والإعلان التقليدي فيه مقيّد. مفيش لوحات ولا حملات بالشكل اللي أي براند متعود عليه.

فالسؤال كان: إزاي نبني براند وندخل راعي في مكان مفيهوش مساحة إعلانات؟

الفكرة

بدل ما ندوّر على مساحة إعلانية، خلينا الخدمة نفسها هي المنصة: هي البراند، وهي مكان الرعاية، وهي تجربة الزائر.

الزائر بيشوف البراند وهو بيستخدم الخدمة فعلاً، والراعي بيظهر في حاجة ليها معنى عند الناس مش في إعلان.

اللي اتعمل

• طورت فكرة البيزنس من الأول.
• بنيت استراتيجية البراند.
• حطيت خطة الإطلاق.
• صممت نموذج الرعاية وقدمته للرعاة.

النتيجة

راعي واحد دخل بقيمة 180 مليون ريال.

الخلفية

رمضان أهم موسم شراء في الأزياء. والمجموعة عندها فروع كتير، كل فرع ليه جمهوره وطلبه.

التحدي

نلحق موسم الشراء بتجربة واحدة للبراند والعروض على كل الفروع، من غير ما كل فرع يطلع بشكل ورسالة مختلفة.

الاستراتيجية

تموضع موسمي واحد للبراند، وصول واسع من السوشيال والمؤثرين، وربط الحملة بطلب كل فرع بدل ما تبقى حملة عامة.

اللي اتعمل

• تخطيط متكامل للموسم كله قبل ما يبدأ.
• إعلانات سوشيال مدفوعة.
• حملات مؤثرين.
• تنسيق يومي مع إدارة الفروع.

النتيجة

مبيعات الفترة وصلت 48 مليون ريال، والصرف التسويقي كان 1.3 مليون ريال.

الخلفية

إطلاق موديل جديد لبراند فاخر. في الفئة دي، شكل الحملة جزء من قيمة المنتج نفسه.

التحدي

ندعم الإطلاق بتموضع فاخر واضح، وفي نفس الوقت نولّد طلب يتقاس بالأرقام. الاتنين مع بعض، مش واحد على حساب التاني.

الاستراتيجية

ربطنا قصة البراند بنية الشراء عند الجمهور في حملة إطلاق واحدة بأولويات واضحة.

اللي اتعمل

• تخطيط الديجيتال للحملة.
• تخطيط الإنتاج.
• تنسيق شركاء الحملة.
• مراجعات أداء مستمرة طول الحملة.

النتيجة

عائد 32.8× على صرف إعلاني حوالي 2.7 مليون دولار.

الخلفية

سوق المطاعم السريعة في السعودية من أكتر الأسواق منافسة، والعميل بيقابل البراند في أماكن كتير في نفس اليوم.

التحدي

حملة متكاملة توصل للعميل من كل نقطة تواصل، من غير ما كل قناة تقول حاجة مختلفة.

الاستراتيجية

رسالة واحدة وقياس تجاري واحد، بدل ما كل قناة تشتغل لوحدها وتتقاس لوحدها.

اللي اتعمل

• تخطيط حملة 360 كاملة.
• تنسيق بين الكرييتيف وكل القنوات.
• متابعة الأداء التجاري مش أرقام القنوات بس.

النتيجة

مبيعات البيزنس في الفترة وصلت 73 مليون ريال، بميزانية حملة 900 ألف ريال.

المشكلة

ليدز كتير ومعاينات قليلة. التسويق شايف شغله ماشي، والمبيعات شايفة إن الليدز ضعيفة.

الحل السهل كان نشتري ترافيك أكتر. بس ده كان هيكبّر نفس المشكلة.

اللي الأرقام قالته

• العميل العقاري بيكلم من 3 لـ 7 مطورين قبل ما يقرر.
• القرار بياخد من 45 لـ 120 يوم.
• أكتر من 60% من الليدز بتقع قبل ما توصل للمعاينة.

يعني المشكلة مش في عدد الليدز. المشكلة في اللي بيحصل بعد ما الليد يدخل.

القرار

نسيب ميزانية الإعلانات زي ما هي، ونصلح الرحلة من أول رسالة لحد المعاينة والتقفيل.

اللي اتعمل

• تقييم لكل ليد حسب جديته.
• توزيع ذكي لليدز على فريق المبيعات.
• متابعة أوتوماتيك عشان مفيش ليد يتنسي.
• رد أسرع وأسئلة تأهيل واضحة.
• تنسيق المعاينات ومسؤول واضح عن كل مرحلة.

النتيجة

• معدل التحويل بقى الضعف تقريباً.
• تكلفة الزيارة نزلت أكتر من 35%.
• الليدز الضايعة قلّت أكتر من 40%.
• نسبة الوصول للعميل زادت حوالي 30%.
• نسبة النقر على الإعلانات طلعت من 0.8% لحوالي 2%.

المشكلة

على الورق كل حاجة ممتازة: 100 ألف ريال إعلانات جابوا مبيعات 1.28 مليون ريال. يعني ROAS 12.8.

بس صاحب البيزنس مش شايف فلوس في الآخر.

اللي الأرقام قالته

لما حسبنا الربح الصافي بعد كل التكاليف، لقينا إن كل ريال إعلانات بيرجّع نص ريال ربح بس. يعني POAS 0.5.

المبيعات عالية، بس جزء كبير منها على منتجات هامشها ضعيف، ومعاها شحن ومرتجعات ورسوم دفع.

القرار

نبطل نقيس بالمبيعات ونقيس بالربح. الحملات تتبني على هامش الربح مش على رقم الـ ROAS.

اللي اتعمل

• راجعنا كل التكاليف: المنتج والشحن والمرتجعات والدفع.
• حسبنا ربحية كل منتج لوحده.
• قارنّا التسعير بالمنافسين.
• قسمنا الحملات على هامش الربح وتكلفة الاكتساب.
• قللنا المرتجعات بتحسين تجربة العميل.

النتيجة

في شهرين الـ ROAS نزل من 12.8 لـ 8.2، والربح لكل ريال إعلانات طلع من 0.5 لـ 2.4، وصافي الربح زاد 180%.

رقم الـ ROAS قل، والشركة بقت بتكسب.

الخلفية

براند عناية بالبشرة عنده 22 منتج وبيبيع في مصر والإمارات والسعودية. سوق زحمة وأسعار متقاربة، وميزانية 15 ألف دولار في الشهر.

اللي الأرقام قالته

لقينا تلات مشاكل، كل واحدة ليها حل لوحدها:

• 70% من الميزانية رايحة لأول الفانل، من غير أي تأهيل للعميل بعدها.
• كل الصرف على منصة واحدة، والناس اللي بتدوّر على المنتج فعلاً محدش بيكلمها.
• نفس الإعلان بيتعرض على كل الناس، مهما كان نوع بشرتهم أو سلوكهم.

اللي اتعمل

1. وزعنا الميزانية من جديد: 40% لآخر الفانل، 35% للنص، 25% للأول. معدل التحويل بقى 2.3×، وتكلفة عملية الشراء نزلت 37%.

2. ضفنا جوجل جنب ميتا: Performance Max و Search. نسبة النقر في البحث وصلت 7.9%، معدل الارتداد نزل 45%، وعائد جوجل عدّى ميتا.

3. بنينا مصفوفة محتوى لكل شريحة: محتوى من العملاء وفيديوهات تعليمية. نسبة النقر زادت 66%، تكلفة الظهور نزلت 23%، وعمليات الشراء بقت 3 أضعاف.

النتيجة

• العائد على الصرف من 1.8 لـ 5.2.
• المبيعات الشهرية من 27 ألف دولار لـ 78.5 ألف.
• زيارات الموقع من 42 ألف لـ 117 ألف.
• تكلفة عملية الشراء من 22.5 دولار لـ 13.9.
• رسايل العملاء على ميتا من 220 لـ 940.

المشكلة

قبل رمضان بأسبوع تكلفة الليد وصلت 420 جنيه. نسبة التحويل من ليد لمعاينة 18%، ونسبة التقفيل 11%.

السوق كله بيقلل صرفه في رمضان، والسؤال في الاجتماع كان: نوقف الحملات ولا نقلل النص؟

اللي الأرقام قالته

قبل ما نقرر، رجعنا لبيانات رمضان اللي قبله:

• عدد الليدز قل 22%.
• نسبة حضور المعاينات زادت 31%.
• نسبة التقفيل زادت 19%.

يعني اللي بيسأل في رمضان أقل، بس أكتر جدية.

القرار

زودنا الميزانية 30% بدل ما نقللها، وغيرنا طريقة الشغل كلها عشان تناسب الشهر.

اللي اتعمل

• الإعلانات بتشتغل بعد الإفطار بس.
• سكريبت مبيعات جديد يناسب رمضان.
• الرد على أي ليد خلال 7 دقايق.
• تقسيم الليدز حسب الجدية: ساخن ودافي وبارد.
• ربط الإعلانات بالـ CRM وفريق الموقع.

النتيجة

بعد 30 يوم:

• عدد الليدز قل 14%.
• إجمالي المبيعات زاد 24%.
• العائد على الاستثمار من 3.1× لـ 4.2×.
• التحويل من ليد لمعاينة زاد 34%.
• الإيرادات زادت 22%.

المشكلة

المصنع بيصنّع عبوات لمستحضرات التجميل والمنظفات. تكلفة الاستفسار كانت 150 جنيه، وده في التقرير شكله أداء كويس.

بس من 600 استفسار، عميلين بس اشتروا.

اللي اكتشفناه

راجعنا الاستفسارات والمكالمات واحدة واحدة:

• 420 استفسار عن كميات أقل من الحد الاقتصادي للتصنيع.
• 120 استفسار عن منتجات أو خامات المصنع مش بيقدمها.
• 60 بس كانوا مناسبين مبدئياً.
• الإعلان بيقول «عبوات لكل احتياجاتك بأفضل سعر»، والصفحة مفيهاش حد أدنى للطلب.
• عرض السعر بيتأخر 4 أيام في المتوسط.

يعني المشكلة في نوع الطلب اللي التسويق بيجيبه، وفي سرعة الرد على الطلب المناسب.

اللي اتعمل

• ركزنا على شركات مستحضرات التجميل اللي بتطلب من 10 آلاف عبوة فأكتر، بدل ما نكلم السوق كله.
• صفحة جديدة فيها أنواع العبوات والخامات والحد الأدنى ومدة التوريد.
• رسالة جديدة: «اختبر عينة عبوتك قبل اعتماد طلب الإنتاج».
• حملات بحث متقسمة حسب نوع العبوة، واستبعاد كلمات زي «بالقطعة» و«استخدام منزلي».
• نموذج الاستفسار بقى يسأل عن الكمية والاستخدام والموعد.
• مسؤول لكل طلب، وعرض سعر خلال 24 ساعة، ومتابعة بعد تسليم العينة.

النتيجة

في التلات شهور اللي بعدها وبنفس الصرف الإعلاني، بأرقام تقريبية:

• الاستفسارات من 600 لـ 240.
• الاستفسارات المؤهلة من 60 لـ 120.
• عروض الأسعار الرسمية من 18 لـ 48.
• العملاء الجدد من 2 لـ 8.
• قيمة الطلبات الأولى من 600 ألف جنيه لـ 2.4 مليون.
• تكلفة الإعلان لكل عميل جديد من حوالي 45 ألف جنيه لحوالي 11 ألف.

تكلفة الاستفسار طلعت من 150 لـ 375 جنيه، وتكلفة اكتساب العميل نزلت 75%.

المشكلة

عقد واحد بـ 900 ألف ريال من 12 منافسة. التفسير الجاهز كان إن الشركة «مش معروفة كفاية».

اللي اكتشفناه

راجعنا الفرص مع إدارة المناقصات والتشغيل:

• 5 منافسات كانت محتاجة سابقة أعمال أو قدرات أعلى من المتاح.
• 4 منافسات خارج المناطق اللي الشركة تقدر تخدمها بكفاءة.
• 3 بس كانوا مناسبين فعلاً.
• الملف التعريفي عام، ومفيهوش توثيق لزمن الاستجابة ولا خطة الانتقال من المشغل السابق.
• العروض بتتكلم عن عدد العمال والمعدات، والجهات عايزة استمرارية الخدمة وأعطال أقل واستجابة أسرع.

اللي اتعمل

• معيار لتقييم أي فرصة قبل التقديم: الملاءمة الفنية، المنطقة، القدرة التشغيلية، الهامش، ومتطلبات التأهيل.
• تركيز على تشغيل المباني الإدارية في منطقتين بس.
• دراسات موثقة لمشروعات سابقة، ونموذج تقرير أداء شهري، وخطة انتقال وتشغيل.
• مصفوفة بتربط كل متطلب في المنافسة بدليل على القدرة على تنفيذه.
• لقاءات تعريفية عبر القنوات الرسمية، واستكمال التسجيل والتأهيل قبل طرح الفرص.

تكلفة البرنامج وإعداد العروض كلها 240 ألف ريال.

النتيجة

في السنة اللي بعدها، بأرقام تقريبية:

• المنافسات المتقدم لها من 12 لـ 5.
• العقود الفائزة من 1 لـ 2.
• نسبة الفوز من 8.3% لـ 40%.
• قيمة العقود الجديدة من 900 ألف ريال لـ 3.6 مليون، بمدة سنتين.

قيمة العقد الموقّع مش إيراد اتحصّل. من العقود دي اتنفذ شغل بـ 1.2 مليون ريال في سنة الدراسة.

المشكلة

المبيعات للموزع بتزيد على الورق، بس المنتج بيتراكم في الصيدليات ومش بيتباع للمستهلك.

اللي اكتشفناه

راجعنا بيانات البيع للمستهلك وزرنا الفروع:

• المنتج موجود في المخازن، بس مش متاح في فروع كتير وقت ما العميل يطلبه.
• الرسايل التسويقية بتعرض الاسم والعبوة من غير شرح واضح للاستخدام المعتمد.
• الصيادلة معندهمش مادة مختصرة تساعدهم يشرحوا المنتج.
• تقييم المندوب مربوط بالتوريد، فالحافز كان زيادة المخزون مش تحريك الطلب.

اللي اتعمل

• اخترنا 100 صيدلية للتنفيذ و100 صيدلية شبههم للمقارنة. كل مجموعة كانت بتبيع 10 آلاف عبوة في الشهر.
• صلحنا التوزيع وحددنا مستويات لإعادة الطلب.
• دربنا الصيادلة على معلومات المنتج المعتمدة.
• حملة توعية في مناطق الفروع المشاركة، برسايل اتراجعت طبياً وتنظيمياً.
• جزء من حافز فريق البيع بقى مربوط بالبيع للمستهلك وإعادة الطلب.
• متابعة أسبوعية للمخزون.

النتيجة

في 6 شهور، بأرقام تقريبية:

• المتوقع لمجموعة التنفيذ على مستوى البداية: 60 ألف عبوة.
• مبيعاتها الفعلية: 84 ألف عبوة.
• مبيعات مجموعة المقارنة: 66 ألف عبوة.
• الزيادة بعد خصم نمو المقارنة: 18 ألف عبوة.
• الإيراد الإضافي المقدّر: حوالي 1.4 مليون ريال، وتكلفة البرنامج حوالي 300 ألف.

مجموعة التنفيذ زادت 40%، بس مجموعة المقارنة زادت 10% لوحدها. عشان كده مش بننسب الزيادة كلها للتسويق.

المشكلة

ربع الحجوزات بيتلغي، ومتوسط قيمة الحجز المنفذ أقل من المتوقع. الإعلانات بتبيع، بس مش كل اللي بيتباع بيتنفذ.

اللي اكتشفناه

• الإعلان بيقول «رحلة بسعر يبدأ من…»، والسعر ده مش شامل اختيارات أغلب العملاء محتاجينها.
• العائلات والأزواج بيشوفوا نفس الإعلان.
• صفحة الحجز مش بتوضح مدة التنقل ونوع التجربة.
• النتيجة: عملاء غير مناسبين، مقارنة أسعار بعد الحجز، وإلغاءات.

اللي اتعمل

• باقتين واضحتين: تجربة للعائلات وتجربة للأزواج، كل واحدة بسعر إجمالي واللي بيشمله.
• فيديو قصير لكل باقة بيوري اليوم الفعلي.
• هدف الحملات اتغير من «حجز مسجل» لـ «حجز منفذ»، ونظام الحجز اتربط بمصدر الإعلان.
• بعد الدفع العميل بيستلم ملخص واضح، مكان التجمع، اللي محتاجه، وتذكير قبل الرحلة.
• الحملات اللي بتجيب إلغاءات كتير اتقلل صرفها.

النتيجة

في التلات شهور اللي بعدها وبنفس الصرف الإعلاني، بأرقام تقريبية:

• الحجوزات المؤكدة من 240 لـ 250.
• الحجوزات المنفذة من 180 لـ 225.
• نسبة الإلغاء من 25% لـ 10%.
• متوسط قيمة الحجز المنفذ من 1,500 درهم لـ 1,800.
• إيراد الحجوزات المنفذة من 270 ألف درهم لـ 405 ألف.

المشكلة

البيانات موجودة في الـ CRM، بس المعرض مش بيستفيد منها. 600 عميل سجلوا و12 بس اشتروا.

اللي اكتشفناه

راجعنا الـ CRM والمكالمات:

• أول محاولة تواصل مع العميل بتحصل بعد 19 ساعة في المتوسط.
• عملاء اتكلموا مرة واحدة بس.
• الإعلان بيقول «اعرف عروضنا» من غير خطوة محددة بعدها.
• مواعيد تجربة القيادة مش بتتأكد برسايل.
• إعلانات شغالة على فئات مش متاحة للتسليم القريب.

اللي اتعمل

• وقفنا إعلانات الفئات غير المتاحة، وربطنا الميزانية بالمخزون القابل للبيع.
• رسالة جديدة: «احجز تجربة قيادة للفئة المتاحة في أقرب فرع»، مع توضيح شروط العرض والتمويل.
• توزيع فوري للعملاء، بهدف أول تواصل خلال 15 دقيقة في ساعات العمل.
• العميل بيختار الموعد وبيستلم تأكيد وتذكير.
• أسباب موحدة لفقد البيع، زي التمويل أو موعد التسليم.

النتيجة

في التلات شهور اللي بعدها وبنفس الصرف الإعلاني، بأرقام تقريبية:

• العملاء المحتملون: 600 قبل و600 بعد.
• مواعيد تجربة القيادة من 120 لـ 180.
• التجارب المنفذة من 60 لـ 120.
• السيارات المسلّمة من 12 لـ 24.
• تكلفة الإعلان لكل سيارة من 10 آلاف ريال لـ 5 آلاف.

المشكلة

التسويق بيتقاس بعدد النماذج المسجلة. تكلفة الليد 150 جنيه وبتنزل، والمبيعات بتتراجع.

اللي اكتشفناه

• إعلان «تجربة مجانية» بيجيب ناس بتستكشف الفكرة بس، وعيادات مش محتاجة أغلب وظايف البرنامج.
• أكتر عملاء مستمرين ومربحين هما العيادات متعددة الأطباء اللي محتاجة تنظيم مواعيد وتحصيل وصلاحيات.
• منصة الإعلان بتعتبر كل نموذج تحويل بنفس القيمة، اشترك صاحبه ولا اختفى.

اللي اتعمل

• الرسايل بقت عن مشاكل الشريحة دي: تضارب الحجوزات، متابعة التحصيل، وإدارة أكتر من دكتور.
• نموذج التسجيل بيسأل عن عدد الأطباء وطريقة الإدارة الحالية وموعد القرار.
• الـ CRM اتربط بالحملات عشان نقيس: مؤهل، عرض تجريبي اتنفذ، اشتراك مدفوع.
• عرض تجريبي بيشرح سيناريو العيادة نفسها، ومعاه خطة إعداد وتدريب.

النتيجة

في الربع اللي بعده وبنفس تكلفة الحملة، بأرقام تقريبية:

• إجمالي الليدز من 1,200 لـ 600.
• العملاء المؤهلون من 120 لـ 240.
• العروض التجريبية المنفذة من 60 لـ 120.
• الاشتراكات المدفوعة من 20 لـ 48.
• تكلفة اكتساب المشترك من حوالي 9 آلاف جنيه لأقل من 4 آلاف.
• الإيراد الشهري المتكرر المضاف من حوالي 48 ألف جنيه لحوالي 115 ألف.

تكلفة الليد اتضاعفت لـ 300 جنيه، وتكلفة اكتساب المشترك نزلت حوالي 58%. الرقم ده تسويق بس، من غير تكلفة المبيعات والإعداد.

المشكلة

الحملة ناجحة في الرسايل وضعيفة في الحضور. والإدارة طلبت إعلانات أكتر للأطباء الأشهر.

اللي اكتشفناه

تتبعنا عينة من المكالمات:

• المريض بيتنقل بين أكتر من موظف.
• مواعيد بعض الأطباء بعيدة، ومفيش تذكير منتظم.
• الإعلانات شغالة على أقسام زحمة أصلاً، وقسم العظام عنده مواعيد وطاقة متاحة.
• رسالة «رعاية متكاملة» مش بتجاوب أسئلة المريض عن الكشف والدكتور والخطوة الجاية.

اللي اتعمل

• حملة مخصصة لخدمات العظام اللي ليها طاقة متاحة.
• محتوى بيشرح مسار التشخيص والعلاج من غير وعود بنتايج مضمونة.
• مسار حجز مباشر ومواعيد محجوزة للحملة.
• تأكيد وتذكير بالمكان والموعد، وطريقة سهلة لتغيير الموعد.
• تقرير بيربط الاستفسار بالحجز والحضور والخدمة، مع فصل القرار الطبي عن أهداف المبيعات.

النتيجة

في التلات شهور اللي بعدها وبنفس الصرف الإعلاني، بأرقام تقريبية:

• الاستفسارات من 1,500 لـ 1,200.
• الحجوزات من 360 لـ 480.
• الحضور الفعلي من 180 لـ 360.
• نسبة الحضور من الحجوزات من 50% لـ 75%.
• تكلفة اكتساب الزيارة من حوالي 830 جنيه لحوالي 420.
• إيرادات الخدمات المنسوبة للحملة من 540 ألف جنيه لـ 1.08 مليون.

المشكلة

الخصم بيجيب ناس بتقارن السعر، وبعضهم متوقع نتايج مش واقعية. ومتوسط الإيراد للحالة بينزل.

اللي اكتشفناه

• الرسالة بتبدأ بالسعر قبل تخصص الدكتور أو الإجراء يناسب مين.
• الحملة جامعة خدمات مختلفة في إعلان واحد.
• المتابعة بتكرر الخصم بدل ما تشرح التقييم والتوقعات.
• عدد كبير من الحجوزات مش بيحضر.

اللي اتعمل

• اخترنا خدمة واحدة مرتبطة بخبرة الدكتور.
• محتوى بيشرح المرشح المناسب، حدود النتايج، وفترة التعافي، بمواد معتمدة وموافقات.
• وقفنا الخصومات العامة، والتركيز بقى على الاستشارة والتقييم وخطة العلاج الفردية.
• متابعة متقسمة حسب الخدمة، مع تأكيد الموعد والرد على الأسئلة قبل الحضور.
• من غير أي ضغط على المريض ياخد قرار طبي.

النتيجة

في التلات شهور اللي بعدها وبنفس الصرف الإعلاني، بأرقام تقريبية:

• الاستفسارات من 900 لـ 450.
• الاستشارات المحجوزة من 180 لـ 150.
• الحضور من 90 لـ 120.
• الحالات اللي كملت الإجراء من 30 لـ 48.
• متوسط الإيراد للحالة من 5,000 درهم لـ 7,000.
• إيرادات الإجراءات من 150 ألف درهم لـ 336 ألف.

المشكلة

الميزانية شاملة أتعاب المؤثرين وإنتاج المحتوى والتضخيم الإعلاني. الإدارة راضية عن المشاهدات، بس العائد مش مقنع.

اللي اكتشفناه

حللنا نتيجة كل مؤثر لوحده:

• أغلب الميزانية راحت لأسماء كبيرة، وصناع محتوى أصغر جابوا تكلفة اكتساب أقل.
• المحتوى بيعرض منتجات كتير في نفس الوقت.
• الروابط بتفتح الصفحة الرئيسية.
• العميل الجديد مش فاهم يبدأ بأنهي منتج.

اللي اتعمل

• 56 صانع محتوى بأدوار مختلفة: 3 أسماء كبيرة للانتشار، 8 متوسطين للشرح والمقارنة، و45 متخصص لشرايح محددة.
• اختبار محدود في الأول، وبعدها الميزانية راحت للأفضل في الطلبات المنفذة.
• منتج رئيسي واحد مع باقة روتين كاملة.
• صفحة شراء مخصصة لكل احتياج.
• المحتوى الناجح اتستخدم في إعلانات مدفوعة بحقوق واضحة.
• شلنا تكرار الإسناد بين الأكواد والروابط والإعلانات.

النتيجة

في 3 شهور وبنفس تكلفة الحملة، بأرقام تقريبية:

• الطلبات المنفذة بعد الإلغاء والمرتجعات من 20 ألف لـ 42 ألف.
• متوسط صافي الطلب ثابت: 420 ريال.
• صافي المبيعات المنسوبة للحملة من حوالي 8.4 مليون ريال لحوالي 17.6 مليون.
• تكلفة الطلب المنفذ من حوالي 150 ريال لحوالي 70.

دي مبيعات منسوبة للحملة. الزيادة السببية بالظبط محتاجة اختبار مقارنة.

المشكلة

الشركة بتبيع باقات وتجارب عائلية، وعندها تعاقدات مع فنادق ومشغلي رحلات تخدم آلاف الحجوزات. التفاعل عالي والحجز ضعيف.

اللي اكتشفناه

راجعنا المحادثات مع العملاء. أهم أسباب فقد الحجز:

• التكلفة الإجمالية مش واضحة.
• مش واضح التجربة مناسبة للأطفال ولا لأ.
• صعوبة تنسيق المواعيد.

اللي اتعمل

• باقات منفصلة للعائلات والأزواج والمجموعات، بسعر إجمالي واضح ومواعيد متاحة فعلاً.
• 18 مؤثر من الأسواق المستهدفة، كل واحد بيعرض التجربة المناسبة لجمهوره: التخطيط، الوصول، الإقامة، الأنشطة، والتكلفة.
• النشر متوزع على 4 شهور حسب الطاقة المتاحة.
• الصفحات مربوطة بنظام الحجز.
• فريق متابعة للحجوزات عالية القيمة.
• القياس بعد تنفيذ الرحلات، مش بعد الحجز.

النتيجة

• تكلفة الحملة كلها، شاملة الاستضافة والتضخيم: حوالي 2 مليون درهم.
• زيارات صفحات الباقات: 240 ألف.
• الحجوزات المؤكدة: 4,000.
• الحجوزات المنفذة بعد الإلغاءات: 3,400.
• متوسط صافي قيمة الحجز: 4,200 درهم.
• الإيراد المنسوب للحملة: حوالي 14.3 مليون درهم.

المشكلة

تقرير الأكواد بيقول الحملات ناجحة. بس التقرير ده مش بيفرّق بين عميل جديد وعميل كان جاي كده كده.

اللي اكتشفناه

• الأكواد بتنتشر بره جمهور المؤثرين.
• بعض الفروع بتزيد أصلاً بسبب الموسم.
• يعني تقرير الأكواد بيبالغ في أثر الحملة.

اللي اتعمل

• قسمنا الفروع مجموعتين متقاربتين: 30 فرع للتنفيذ و30 للمقارنة.
• وجبة مشاركة بمتوسط فاتورة مناسب.
• 40 صانع محتوى محلي، كل واحد حسب نطاق الفروع.
• النشر على موجات، بعد تجهيز المخزون والعمالة والتوصيل.
• قسنا إجمالي الطلبات المنفذة جنب بيانات الأكواد، في فترة متساوية قبل وأثناء الحملة.

النتيجة

في 6 أسابيع، بأرقام تقريبية:

• طلبات فروع التنفيذ من 90 ألف لـ 156 ألف.
• طلبات فروع المقارنة من 90 ألف لـ 108 ألف، يعني نمو 20% من غير حملة.
• الزيادة المقدّرة بسبب الحملة: 48 ألف طلب.
• متوسط صافي الطلب: 420 جنيه.
• الإيراد الإضافي المقدّر: حوالي 20 مليون جنيه، وتكلفة الحملة حوالي 4.5 مليون.

التقدير ده صحته معتمدة على تشابه الفروع وإن مفيش تغيير تاني مؤثر في الفترة.

المشكلة

الجمهور اللي بيتفرج غير اللي بياخد قرار الشراء. وتسجيل البيانات كان بيتحسب نجاح نهائي.

اللي اتعمل

• 12 صانع محتوى متخصص في تشغيل المتاجر والمحاسبة والتجارة الإلكترونية.
• محتوى مبني على خساير تشغيلية واضحة: نفاد المخزون، تجميد السيولة، واختلاف بيانات الفروع.
• تطبيقات عملية ولقاءات مباشرة بتنتهي بعرض تجريبي مخصص.
• نموذج التسجيل بيسأل عن عدد الفروع وطريقة الإدارة.
• الحملة مربوطة بمراحل التأهيل والعرض والاشتراك المدفوع.

النتيجة

في 6 شهور، بأرقام تقريبية:

• تكلفة الحملة كلها: 2.4 مليون ريال.
• الاستفسارات: 12 ألف.
• العملاء المؤهلون: 4,200.
• العروض التجريبية المنفذة: 1,800.
• العملاء الجدد المشتركون: 600، بمتوسط اشتراك 1,800 ريال في الشهر.
• الإيراد الشهري المتكرر المضاف: 1.08 مليون ريال.

ده معدل شهري بعد التفعيل، يعني حوالي 13 مليون ريال في السنة لو العملاء كملوا. مش إيراد اتحصّل أثناء الحملة.

المشكلة

الزيارات موجودة. المشكلة إن الزيارة مش بتتحول لطلب بيوصل وبيفضل عند العميل.

اللي اكتشفناه

حللنا الرحلة خطوة خطوة ولقينا تسريب في كل مرحلة:

• إعلانات على مقاسات مش متاحة.
• صفحات بطيئة على الموبايل.
• صور مش بتوضح الخامة والمقاس.
• مصاريف الشحن بتظهر متأخر.
• خطوات دفع طويلة.
• إلغاءات ومرتجعات بسبب اختلاف التوقعات وضعف التواصل.

اللي اتعمل

في 8 أسابيع صلحنا الرحلة على تلات مراحل:

• الأول: ربط المنتجات المعلن عنها بالمخزون، وتحسين سرعة الصفحات ومعلومات المقاس.
• التاني: إظهار الشحن والتسليم بدري، وتبسيط الدفع والشراء من غير حساب.
• التالت: تحسين التأكيد والتتبع والاستبدال.
• باقات رفعت متوسط الطلب، من غير زيادة في نسبة الخصم العامة.

النتيجة

الأرقام الشهرية التقريبية بعد ما التنفيذ استقر، بنفس الصرف ونفس الزيارات:

• الإضافة للسلة من 72 ألف لـ 120 ألف.
• بدء إتمام الطلب من 36 ألف لـ 72 ألف.
• الطلبات المسجلة من 18 ألف لـ 36 ألف.
• الطلبات المنفذة بعد الإلغاء والمرتجعات من 12 ألف لـ 30 ألف.
• متوسط صافي الطلب من 350 درهم لـ 380.
• صافي المبيعات من 4.2 مليون درهم لـ 11.4 مليون.

تكلفة التطوير والتجهيز كانت 300 ألف درهم مرة واحدة.

المشكلة

الإدارة بتقيس إجمالي المبيعات، من غير متابعة لقيمة كل مجموعة عملاء مع الوقت. والمنتجات أصلاً بتتشري تاني.

اللي اكتشفناه

حللنا مجموعات العملاء:

• الرسايل واحدة لكل الناس.
• توقيت التذكير بإعادة الشراء مش مناسب.
• العملاء اللي عندهم شكوى بيستقبلوا عروض قبل ما مشكلتهم تتحل.

اللي اتعمل

• إرشادات استخدام بعد الاستلام.
• مراجعة تجربة العميل.
• تذكير قرب ما المنتج يخلص.
• اقتراحات لمنتجات مكملة.
• استعادة العملاء حسب سبب الانقطاع.

وعشان نقيس صح، قسمنا 200 ألف عميل جديد عشوائياً مجموعتين متساويتين: واحدة على التواصل المعتاد وواحدة في البرنامج، وتابعناهم 12 شهر.

النتيجة

بعد 12 شهر، حوالي 100 ألف عميل في كل مجموعة، بأرقام تقريبية:

• العملاء اللي اشتروا تاني: 25 ألف في المعتاد و40 ألف في البرنامج.
• إجمالي الطلبات: 150 ألف قصاد 210 ألف.
• متوسط صافي الطلب: 220 ريال قصاد 230.
• صافي الإيراد: حوالي 33 مليون ريال قصاد حوالي 48 مليون.
• مبيعات كل عميل في السنة: حوالي 330 ريال قصاد حوالي 480.

تكلفة البرنامج الإضافية كانت حوالي 2 مليون ريال. والـ 480 ريال قيمة العميل في 12 شهر بس، مش قيمته الكاملة.